Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors / Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
Nível de conjunto: Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200, British journal of industrial relations|. - London. - ISSN 0007-1080Ligado a: British journal of industrial relations|. - London. - ISSN 0007-1080, Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200Idioma: Inglês.País: Reino Unido.Assunto - Nome comum: Call center | Atendimento do público | Operadores de call center | Stresse | Carga de trabalho | Condições de trabalho | Horas extraordinárias | Supervisores | Comportamento | Redes sociais | Relações de trabalho Classificação: 13.01 Tipo de documento:| Tipo de documento | Biblioteca | Cota | Estado | Data de devolução | Código de barras | |
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Analítico de Revista
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MESICT | Não emprestável | BIB163891 |