Coping strategies in call centres
Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors
Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
Inglês
Call center -- Atendimento do público -- Operadores de call center -- Stresse -- Carga de trabalho -- Condições de trabalho -- Horas extraordinárias -- Supervisores -- Comportamento -- Redes sociais -- Relações de trabalho --
Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
Inglês
Call center -- Atendimento do público -- Operadores de call center -- Stresse -- Carga de trabalho -- Condições de trabalho -- Horas extraordinárias -- Supervisores -- Comportamento -- Redes sociais -- Relações de trabalho --