Não havendo sistemas perfeitos, torna-se necessário reflectir sobre a oportunidade da concepção de um sistema de avaliação do desempenho com "princípio, meio e fim", tendo como ponto de partida a gestão da avaliação do desempenho e não a avaliação do desempenho por si. No modelo proposto neste artigo o papel da comunicação e do diálogo é fundamental para criar um veículo de informação, de interesse e de vontade em melhorar, dando resposta ao desafio da produtividade, o que se revela cada vez mais importante para a sobrevivência das organizações. Quando se fala em avaliação do desempenho, há ainda à partida que clarificar o objectivo pretendido: a melhoria de produtividade, da motivação e do desenvolvimento das capacidades pessoais, o aumento nas decisões de organização e a identificação de candidatos pessoais para funções de maior responsabilidade. Esta clarificação permite enquadrar o sistema de gestão da avaliação e moldá-lo às necessidades da empresa.