Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes
Idioma: Português.País: Portugal.Menção da edição: 1ª edPublicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : il. ; 26 cmISBN: 9729413347.Coleção: Gestor eficazAssunto - Nome comum: Gestão da qualidade total | Qualidade dos serviços | Consumidores | Guias Tipo de documento:| Tipo de documento | Biblioteca | Cota | Estado | Data de devolução | Código de barras | |
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Livro
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MESICT | 42815 | Disponível | BIB176686 |