A actividade bancária assenta cada vez mais na qualidade dos serviços prestados e na aplicação de inovações tecnológicas. Vive-se uma era de mudança, exigindo definição de estratégias para os finais dos anos 80 e particularmente para a próxima década. Este artigo refere-se em particular ao aspecto da gestão dos recursos humanos, salientando a importância da formação profissional como via para essa mudança e a necessidade de se recorrer a uma política de formação que incida sobre o nível cultural da generalidade da população bancária, as competências técnicas profissionais e as competências de gestão.