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O valor do cliente : o modelo que está reformulando a estratégia corporativa : customer equity

Menção de responsabilidade: Roland T. Rust, Valarie Zeithaml, Katherine N. Lemon
Língua: Português
Publicação: Porto Alegre: Bookman, 2001
Descrição : [X], 280 p. ; 25 cm

ISBN : 8573078545
CDU: 658.89

Assunto(s):
Administração -- Marketing -- Qualidade total --