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	1.		O valor do cliente : o modelo que está reformulando a estratégia corporativa : customer equity / Roland T. Rust, Valarie Zeithaml, Katherine N. Lemon ; trad. Nivaldo Montingelli Jr. ; consult. superv. e rev. téc. Denise Von PoserPublicação: Porto Alegre : Bookman, 2001Descrição: [X], 280 p. ; 25 cmDisponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Cota: 42194 (1). Reservar Pedido de artigo Adicionar ao carrinho (remover)
	2.		Benchmarking : o caminho da qualidade total : identificando, analisando e adaptando as melhores práticas da administração que levam à maximização da performance empresarial / Robert C. Camp ; trad. Nivaldo Montingelli Jr.Publicação: São Paulo : Livraria Pioneira, 1993Descrição: XVII, 250 p. ; 24 cmDisponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Cota: 42196 (1). Reservar Pedido de artigo Adicionar ao carrinho (remover)

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