Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade

Menção de responsabilidade: Richard F. Gerson
Língua: Português
Edição: 1ª ed.,
Publicação: Lisboa: Monitor, 1998
Descrição : IX, 117 p. : il. ; 26 cm
Colecção : Gestor eficaz

ISBN : 9729413347

Depósito Legal : Portugal - 126254/98

CDU: 658.8

Assunto(s):
Gestão da qualidade total -- Qualidade dos serviços -- Consumidores -- Guias --