Benchmarking : o caminho da qualidade total : identificando, analisando e adaptando as melhores práticas da administração que levam à maximização da performance empresarial
Robert C. Camp Português São Paulo: Livraria Pioneira, 1993 XVII, 250 p. ; 24 cm Colecção : Biblioteca Pioneira de administração e negócios CDU: 005.6