Programas de cursos de aprendizagem levados a cabo pelo IEFP, coordenados pelo Departamento de Formação Profissional para o sector terciário / núcleo de apoio à aprendizagem. Pretende-se com esta acção de formação explicar o fenómeno "comunicação", tratado sob vários aspectos, sua importância, e quais os factores, sempre que possível com situações e exemplos relacionados com a actividade de recepcionista.