A época que atravessamos e de mudança, a todos os níveis, pelo que o formador deve ter em atenção a realidade em que se move a empresa e consciencializar-se da necessidade de inovação. O seu papel como transmissor de saber passou pois, a ser diferente. Nesta comunicação o autor mostra como deve ser feita a abordagem para a organização e gestão das acções de formação de formadores de modo que elas possam contemplar os diferentes trabalhadores que, na empresa, transmitem os conhecimentos, e enumera informação a recolher e os estímulos e respostas da empresa que devem ser tomados em consideração tendo essas acções em vista.