Artigo onde, tendo por base a perspectiva da qualidade dos serviços, se "dialoga" sobre objectivos, qualidade e eficácia das acções de formação profissional para a Administração Pública, indiciando sugestões que permitam optimizá-la tendo em conta a heterogeneidade específica deste sector e todos os aspectos ligados, quer ao desenvolvimento de uma sessão de formação (formandos, formadores, conteúdos programáticos, adequação de métodos, comunicação) quer à organização e gestão da formação (levantamento de necessidades, planeamento, preparação, avaliação).