Programa do 1º ano do curso de aprendizagem para a função recepcionista, coordenado pela comissão técnica de aprendizagem para o sector dos serviços são descritos o perfil do candidato e as exigências da função, bem como o desenvolvimento do programa relativamente às matérias a serem ensinadas, focando-se os objectivos a atingir, os conteúdos programáticos, o desenvolvimento programático e as indicações metodológicas. Incluí uma bibliografia sobre a matéria.