A autora considera a integração de quadros intermédios fundamental para o crescimento da competitividade nas empresas; a esta admissão devem associar-se alterações na organização do trabalho e nas competências dos outros trabalhadores. A formação que os trabalhadores recebem não lhes fornece as competências operacionais desejadas; deverá ser a organização do trabalho a potenciar a aprendizagem. É importante criar o desejo de aprender, que só aparece se houver um projecto profissional. Nestas empresas, as organizações qualificantes, os quadros intermédios devem estabelecer uma comunicação interfuncional, dentro e para o exterior da empresa.