Analisou-se o impacto da formação na competitividade das empresas. Num contexto em que a Europa está comprimida entre os baixos custos de uns países e a capacidade de inovação de outros, a formação assume um papel determinante na sobrevivência das empresas. Mas este novo quadro requer não só uma formação de natureza técnica, mas igualmente de natureza comportamental. Assim, para assegurar a concretização deste objectivo depende da reforma e/ou reforço dos modos de organização e gestão da empresa, e da melhoria na qualidade da intervenção dos seus recursos humanos, desempenhando a formação um papel primordial.